Старі звички важко ламати, але як тільки співробітники зрозуміють, що ви всерйоз намірилися впровадити CRM, заперечення зміниться гнівом.
“Чому я, чому ми, навіщо це нам, чому тут нічого не працює, а тут немає такої функції — Я не можу робити свою роботу!». У цей момент колектив не розуміє, за що на їх долю випало таке випробування, і починає звинувачувати всіх навколо, що по-новому працювати взагалі не може, тому що система погана, незручна і не призначена для його завдань. Співробітникам здається, що до них не виявляють належної уваги, вони починають скаржитися керівництву на продукт, а один одному — на життя.